Firmy nie można produkować w serwis klimatyzacji kobyłka rodzaj przypadkowy. Trzeba ją wykonywać według planu, z troską oraz z rozmysłem, we całym, co powodujesz, a przy okazji każdego związku z klientem.
Zdefiniuj jasno znaną nazwę: czym stanowi ona dzisiaj? Przyjrzyj się jej z pozostałych punktów widzenia: jakimi słowami klienci opisują twoją firmę nieklientom? Jakie słowa przyczyniły się wszystkim do mówienia o twojej spółce lub o jej produktach/usługach? Co mógłbyś powodować każdego dnia, aby posiadać gwarancja, że kiedy wszyscy o tobie pomyślą, to od razu przyjdą im na badaj same pozytywne słowa i obrazy? Jakie dajesz obietnice, kiedy prosisz klienta o oczekiwanie i sprawianie twoich artykułów oraz pomocy? Jakich obietnic dotrzymujesz, gdy klient dokona już u ciebie zakupu? I przede wszystkim, czy traktujesz klientów tak dobrze, że z satysfakcją i ochotą polecają cię innym?
Twój produkt odwołuje się do życzeń klienta dużo niż istniejące dostępne produkty. Chodzi o to, że skuteczniej odwołuje się do potrzeb klienta niż nieco innego. Bardzo niewielu klientów poprosiłoby o telefony komórkowe, e-maile, możliwość przedstawiania się w sezonie rzeczywistym albo o wyszukiwarkę Google, a nawet nie potrafiłoby sobie wyobrazić takiego świata, przed te wynalazki ujrzały światło dzienne. A każdy z tych ostatnich produktów, z chwilą pojawienia się, wykorzystał kolosalny istniejący popyt. Wynalazki odpowiadają na własne tęsknoty za natychmiastowym spełnieniem, łatwym kontaktem i komunikacją. Zapewniają nam większe poczucie zgody z podobnie myślącymi rówieśnikami, z jakimi klimatyzacja do domu potrzebujemy nawiązać kontakt.
Tylko dlatego wirtualne media, zabawy i przenośne urządzenia nieustannie wykradają tradycyjnym rynkom telewizyjnym olbrzymi odsetek widzów. Ludzie są z natury stworzeniami społecznymi. Uwielbiamy interaktywne rozrywki. Urządzenia będące osobistej komunikacji idą w tak czułą strunę, że stoją się niezbędne.
Dlaczego ludzie kupujÄ…
Ludzie kupują produkty także pomoce, by zaspokoić sprawy i zainteresowania, rozładować poczucie niezadowolenia. Wymagają w pewien rodzaj zmienić własną sytuację, zawierać szerszą satysfakcję lub skorzystać uznanie większe z tego, z jakim aby się spotkali, nie będąc danego materiału albo usługi.
Ludzie kupują korzyści, oraz nie produkty. Jakie konkretne korzyści przedstawiają klientom twoje towary czy usługi?
Ludzie kupują rozwiązania naszych problemów. Jakie problemy rozwiązuje klientom twoja oferta?
Ludzie kupują, by zaoszczędzić pieniądze lub czas albo zyskać pieniądze, czas lub uznanie. W który rób twój produkt bądź usługa oszczędza czas, pomnaża pieniądze albo wzmaga wpływanie na indywidualnych?
Ludzie kupują uczucie, którego planują sprawdzić w skutku bycia lub stosowania z materiału czy usługi. Jakie emocje budzi w klientach twoja oferta? Kiedy będą się czuli, gdy spośród niej skorzystają? Czy budzisz w nich osoba zajmowanej pozycji społecznej, umożliwiasz im prawdziwsze poczucie bezpieczeństwa, czy może po prostu dobre samopoczucie? Podstawowym powodem do kupna coś jest pragnienie zysku lub obawa przed stratą. Jak twój towar albo usługa odwołuje się do ostatnich wpływów? Im dużo trzeba jest podstawowy charakter (np. jedzenie, woda, bezpieczeństwo, zdrowie), tym marketingowe podejście powinno stanowić wyrazistsze a bardziej proste. Na drodze możesz zauważyć znak z napisem: Głodny? Posiłek przed tobą. To zwykłe wycofanie się do naturalnych potrzeb. A im dużo trzeba jest banalna (np. perfumy, biżuteria, kosmetyki), tym marketing pragnie stanowić dużo oryginalny. Samą z najlepszych reklam perfum zaprezentowała się kampania Chanel Nr 5. Catherine Deneuve uśmiechała się na bilbordzie z napisem Chanel Nr 5. Stanowisz ostatniego warta. Prosta aluzja do subtelnych potrzeb emocjonalnych sprawiła, że Chanel Nr 5 należą do najtańszych perfum na świecie.
Ludzie kupują poczucie przynależności. Chcą mieć część wspólnoty, w jakiej będą jedyni a potrafią oddziaływać na nią wpływ. Chyba najważniejszą rewolucję w formie marketingowej na starcie XXI wieku wywołało zrozumienie, że grupy klientów odgrywają dużą skórę i przynoszą preparat do planu marketingowego (i do popraw w artykułach). Nabywcy przebywają w marketingu, dają się z zagranicznymi typami wiedzą oraz zainteresowaniem konkretnym produktem albo usługą klimatyzacja do biur.
Treść przygotowana przez użytkownika
Tylko pomyśl: treść, która zajmuje klientów do płatnych informacji na karcie Google, jest zapewniana przez miliardy witryn internetowych napisanych przez użytkowników. Google prezentuje reklamy właśnie wtedy, gdy klienci poszukują upragnionych rzeczy. Portale w modelu Facebooka nadały tej myśli nowy wymiar, dzięki wysokiemu poszerzeniu możliwości nawiązywania związków z drugimi klientami. Użytkownicy opracowali pół miliarda stron, a też 200 milionów ludzi loguje się codziennie na Facebooku, by wysyłać dane i związać się z wszystkimi
0 podobnych upodobaniach zakupowych.
Wirtualna wspólnota klientów zapewnia treść i, w zysku, to klienci aktywnie promują społeczne usługi medialne w najsprawniejszy i niezwykle zaraźliwy sposób: poprzez osobiste polecanie. Pozyskują miliony znanych i przyjaciół.
Marketing w ostatnim tysiÄ…cleciu
Tendencja społecznościowa istnieje właściwie ogromna, że wiele przedsiębiorstw przekazuje grupom klientów praktyczną i rosnącą część budżetu marketingowego i wprowadzanie zmiany. Na przykład wysyłkowa spółka Netflix, oferująca usługi wideo w internecie, wywalczyła sobie stałe miejsce na zbycie wśród bardziej tradycyjnych spółek z branży. Netflix, z chwili powstania zaledwie dziesięć lat temu, rozprowadziła 2,5 miliarda filmów na DVD i pasm wideo. Dyrektor zarządzający spółki Reed Hastings ufundował nagrodę Netfliksa w wysokości miliona dolarów dla tego, kto wymyśli, jak zwiększyć o 10% wydolność portalu w terenie polecania klientom nowych filmów. Jak Amazon, księgarnia internetowa, która wsławiła się automatycznym polecaniem podobnych książek czy innych produktów za wszystkim razem, gdy przeprowadza się zakupu, tak Netflix chce zwiększyć obroty poprzez trafniejsze czekanie (na zasadzie poprzednich wyborów), jakie filmy użytkownik chciałby wypożyczyć lub kupić. Trafne rekomendacje budują lojalność i wzmacniają dochody ze sprzedaży Netfliksa.
Konkurs o nagrodę Netfliksa przyniósł miliony dolarów z wiadomości i przyciągnął ponad 50 000 uczestników, którzy przez blisko trzy lata gorliwie szukali rozwiązania. Inteligentne rekomendacje to znaczenie obsługi klientów Netfliksa. Spółka podniosła poziom oferowanych artykułów w technologia, który szczególnie przypadł klientom do poziomu, dzięki włączeniu tych klientów do tworzeń badawczo-rozwojowych. Jednocześnie firma przekształciła tysiące nabywców i potencjalnych odbiorców w entuzjastycznych rzeczników swojej strategii marketingowo-sprzedażowej.
Jak przekształcić użytkowników w głosicieli dobrej informacji?
Kiedy mógłbyś zachęcić użytkowników do uczestnictwa i cięższego udzielania się w serwis klimatyzacji kobyłka części marketingu i wzroście produktu? Czy mógłbyś stworzyć miejsce, gdzie klienci mogliby ze sobą radzić, kwalifikować się pomysłami, zarażać entuzjazmem i dziwić się nad wyzwaniami, jakie przynosi ze sobą rynek?
Marketing liczy na tak obszernym i prostym zrozumieniu klientów, że możesz pozwolić i zachęcić ich do zajęcia na sprawę twojej sprawy albo spółki. Kiedy wprowadzisz do sklepu Applea, czasami trudno powiedzieć, kto zabiera się sprzedażą oraz marketingiem i kto stanowi prawdziwszym fanem produktów: klienci czy personel? Gdyby pracownicy nie nosili T-shirtów z logo firmy, nie wiedziałbyś, kto jest kim. Firma zatrudniła głosicieli dobrej nowiny - maniaków produktów Apple - do karierze w jej składach detalicznych.
Wspaniały marketing i wielkie grupy o wspólnych zainteresowaniach przekształcają biernych obserwatorów w aktywnych klientów i współtwórców produktu. Jedną z 50 Najbardziej innowacyjnych spółek na świecie, według magazynu Fast Company, jest portal PatientsLikeMe.com. To wirtualna społeczność, gdzie pacjenci przedstawiają się wrażeniami na materiał tysięcy metod działania również zabiegów medycznych. Pacjenci wymieniają tutaj poglądy, polecają sobie pomysły, obmyślają produkty, udzielają pomocy i wyrażają obawy co do drugich form leczenia. Społeczność jedna w sobie to machina służąca udostępnianiu treści i marketingowi, dzięki której wieści rozchodzą się do potencjalnych klientów na całym świecie.
Przedsiębiorstwo Unilever produkuje mydło Dove, lecz zajmuje się również w budowanie społeczności, które pomagają spółce promować firmę i jednocześnie oferować klientom dodatkową wartość. Dove robi z nabywców swoich produktów bohaterów, określając ich realizacje dotyczące zdrowia i pielęgnacji skóry. Lekarze wszelkich specjalności, dermatolodzy, supermodelki i zwykli konsumenci ochoczo zachwalają znane sobie największe sekrety urody na forach publicznych, które, z zmian, działają na nowych użytkowników.
Równie ważne istnieje awaria klimatyzacji to, że wszelki ten dialog z możliwymi klientami o potencjalnych produktach jest żywe laboratorium, gdzie można testować plany na rezultaty i usługi Dove oraz być zupełnie nowe drogi wyrobów. Dialog z klientami działa firmie lepiej poznać, czy w danej chwili jest zbyt na znaczne produkty, i gdyby tak, jacy klienci są odpowiednimi odbiorcami nowej propozycji.
Mężczyzna jest zawsze rację
Punktem wyjścia pomyślnego marketingu jest zdanie faktu, że odbiorcy mają jednak rację, nawet gdyby nie są odpowiednimi klientami twojej firmy. Użytkownicy mają prawo do indywidualnej opinii, kupują ze własnych powodów, nie twoich. Głosują za pomocą portfela. Mogą ujawniać się wymagający, bezwzględni, nielojalni i niestali, ale zawsze tworzą w określenie swoich obiektów i marzeń.
Klienci będą zmieniać dostawców za wszystkim razem, gdy zauważą, że gdzie indziej czeka ich piękniejsza obsługa. Zdolność odwoływania się do prawdziwych pragnień nabywców i gaszenia ich oczekiwań czytaj dalej i potrzeb, oczywiście kiedy oni sobie tego życzą, stanowi o biznesowym sukcesie.
Niewłaściwi klienci
W fabryce Best Buy zapanowało przerażenie, kiedy klimatyzacja zielonka przekonano się, że szeroko zakrojone kampanie reklamowe supertanich produktów zaowocowały dziesiątkami tysięcy nabywców. Dlaczego się przestraszyli? Otóż zorientowali się, że w pewnych przypadkach nadmiernie wzmożony zbyt w biznesach płynął z ostatniego, że klienci kupowali tylko artykuły o wyjątkowo obniżonych wartościach i trochę więcej. W Best Buy dokładnie przestudiowano możliwości i znaleziono, że pewne kuszące sprzedaże przyniosły spółce straty, a część klientów tworzyła w porządku zwracać produkty (co spowodowało kosztowne odnawianie zapasów).